Au cœur de l'identité de Médecins Sans Frontières (MSF) Canada se trouve un engagement en faveur de l'éthique médicale, de l'indépendance, de la neutralité et de l'impartialité. Nous allons là où les besoins sont les plus grands. Depuis la création de MSF, en 1971, ces idéaux guident tous les aspects de notre travail, des soins médicaux à la coordination logistique, en passant par les finances et la communication. 

Impact du poste

Le département de la collecte de fonds de MSF Canada s'occupe de recueillir des fonds privés, principalement auprès de particuliers, par le biais de campagnes à réponse directe intégrées, de dons majeurs, de legs et de dons planifiés, afin de soutenir nos opérations sur le terrain et nos activités au Canada.Ce département génère actuellement plus de 90 millions de dollars par an et dispose d'un plan de croissance ambitieux dans le cadre du plan stratégique 2025-2028.

En tant que membre de l'unité du marketing de masse, le ou la responsable de la collecte de fonds numérique s'occupe de soutenir les activités de collecte de fonds numérique à réponse directe qui visent à acquérir, convertir, réactiver et accueillir de nouvelles donatrices et de nouveaux donateurs mensuels et ponctuels, ainsi qu’à maintenir, mobiliser et gérer la communauté donatrice actuelle (dons mensuels et dons uniques). La personne à ce poste est également responsable de la gestion des relations avec les divers fournisseurs de services numériques qui aident à planifier et à exécuter les diverses campagnes de collecte de fonds. Le ou la responsable de la collecte de fonds numérique collaborera avec le département des communications de MSF Canada et travaillera étroitement avec la responsable principale des campagnes intégrées pour soutenir les objectifs stratégiques de collecte de fonds. En outre, il ou elle gérera directement les personnes chargées de la collecte de fonds numérique afin de contribuer à la réalisation de ces objectifs.

Nos valeurs :

Notre travail est guidé par les principes humanitaires d'impartialité, de neutralité et d'indépendance, et enraciné dans l'éthique médicale universelle.

Nous donnons vie à ces principes grâce à la façon dont nous traitons les autres, travaillons et entretenons des relations avec le mouvement international de MSF :

• Respect, intégrité, inclusion – favoriser un milieu de travail fondé sur l'équité et l'appartenance

• Découverte, apprentissage, audace – encourager la curiosité, l'innovation et l'action audacieuse

• Impact, transformation, responsabilité partagée – susciter le changement significatif et la responsabilité collective

Ces valeurs façonnent notre culture et guident tout ce que nous faisons pour soutenir la mission sociale de MSF.

MSF Canada est à la recherche d'une personne pour :

• Gérer les fournisseurs/prestataires de services de collecte de fonds numérique impliqués dans l'exécution des campagnes de collecte de fonds numériques

• Diriger, encadrer et développer une équipe de deux personnes chargées de la collecte de fonds numérique, leur rôle étant de piloter la planification et l'exécution des campagnes de collecte de fonds numérique menées par courriel, sur les réseaux sociaux et sur les canaux de publicité numérique.

• Proposer et appliquer des ajustements à la stratégie d'acquisition numérique pour atteindre les objectifs de collecte de fonds et participer activement à l'identification des thèmes de campagne afin de soutenir le contenu des campagnes d'acquisition.

• Diriger le catalogue de dons symboliques de MSF en fournissant une orientation stratégique et créative, en faisant la gestion de projet et en travaillant avec le personnel et les fournisseurs de services numériques.

• Être au fait des lignes directrices relatives à la marque de MSF Canada et s'assurer que les activités de collecte de fonds numérique respectent les normes édictées.

• Soutenir l'exécution de campagnes intégrées

• Créer une stratégie numérique cohérente en complément des campagnes numériques réalisées par les autres unités de collecte de fonds

• Soutenir l'organisation avec d'autres projets numériques.

Compétences spécifiques à l'emploi

Stratégie, exécution et analyse de collecte de fonds numériques; compétences avancées en matière d'engagement numérique, d'élaboration et de mise en œuvre de campagnes en ligne, de collaboration en ligne, de campagnes d'acquisition numérique; connaissance du parcours de don, de l'élaboration de stratégies web et des outils et canaux d'engagement sur les réseaux sociaux.

• Diriger la stratégie et l'exécution des campagnes de collecte de fonds numérique de MSF Canada, la génération de pistes, ainsi que l'acquisition, la fidélisation et la gestion des donateurs et donatrices.

• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes de la collecte de fonds pour identifier les opportunités et les outils sur les divers canaux et plateformes de marketing numérique afin de cibler de nouveaux publics, d'améliorer les expériences de don et de candidature, de maximiser les revenus numériques et de générer un fort rendement.

• Guider l'organisation pour tout ce qui concerne les lois relatives au traitement des données, les préférences des donateurs et donatrices, et les structures de données dans une perspective de parcours en ligne.

• Établir un cadre pour améliorer les ressources web en visant les conversions financières.

• Gérer les stratégies pour optimiser le marketing sur moteurs de recherche et le référencement naturel (SEM/SEO) pour la collecte de fonds.

• Diriger l'analyse et la production de rapports sur la stratégie en ligne, les campagnes et les sites web de MSF Canada pour veiller à ce que les objectifs, cibles, rendements et autres indicateurs clés soient atteints; suggérer et mettre en place les modifications qui s'imposent dans le cas contraire. Faire rapport aux parties prenantes internes et externes, aux partenaires, à la direction et aux collègues au niveau international.

• Diriger l'innovation au niveau des méthodes de paiement dans le but de rendre plus facile et plus sécuritaire l'expérience de don.

• Collaborer avec d'autres membres de l'unité des communications numériques pour assurer une intégration homogène des solutions numériques.

Gestion des fournisseurs numériques; solides compétences en gestion de projet, avec la capacité de transformer des projets complexes en plans de travail, échéanciers et livrables clairs et gérables; compétences en analytique, avec la capacité de superviser des contrats techniques et la production de contenu pour le web et les réseaux sociaux

• Diriger l'élaboration et l'approbation des notes stratégiques et des échéanciers pour les campagnes pertinentes

• Assurer une solide collaboration entre les fournisseurs

• Travailler avec les fournisseurs pour développer le plan annuel du département de la collecte de fonds et assurer son alignement avec les priorités de planification stratégique globales

• Planifier et surveiller le budget annuel de la collecte de fonds numérique pour maximiser les revenus et les résultats

• Veiller à ce que les fournisseurs connaissent les indicateurs de rendement clés et participent activement aux discussions pour atteindre les objectifs, augmenter les revenus et générer un rendement élevé par le biais des dons individuels et réguliers.

• Lancer des appels d'offres pour identifier de nouveaux fournisseurs au besoin; assister, diriger et participer activement aux réunions avec les fournisseurs

Gestion du personnel et leadership; compétences exceptionnelles en relations interpersonnelles et en communication, avec la capacité de travailler avec plusieurs parties prenantes

• Assurer un leadership et un encadrement inclusifs aux personnes chargées de la collecte de fonds numérique, en favorisant une culture de la confiance, du respect, de la reconnaissance et de la responsabilité partagée, tout en soutenant le développement individuel, la collaboration au sein de l'équipe et la réalisation des objectifs collectifs.

• Sur une base régulière, effectuer des suivis informels et tenir des réunions d'équipe et des réunions sur l'état des projets pour évaluer les performances du programme et coordonner les livrables.

• Travailler avec les collègues de la collecte de fonds et d'autres départements de MSF Canada pour veiller à l'intégration des campagnes et à la collaboration entre les différents départements.

• Bâtir des relations avec des personnes clés dans les secteurs du numérique et des organisations à but non lucratif, en particulier dans les domaines du marketing numérique, de la collecte de fonds, de l'optimisation et du développement web, afin d'approfondir ses connaissances sur l'industrie et d'obtenir des conseils d'experts et de l'assistance au besoin.

• La capacité à identifier et à élaborer des initiatives bénévoles, le cas échéant, est encouragée.

Autres

• Soutenir l'unité de marketing de masse et l'unité de philanthropie avec des projets et des campagnes numériques

• Soutenir le département des communications avec des projets et des campagnes numériques n'incluant pas de collecte de fonds

• Rester au fait de la recherche, des tendances en matière de collecte de fonds, et des domaines de développement pour les campagnes numériques

• Se tenir au fait des innovations et des développements au sein de l'industrie; tester de nouveaux canaux, contenus et messages, quand cela est possible, pour trouver la combinaison adéquate; être à jour sur les développements et les tendances dans les secteurs du numérique, du marketing numérique, de la collecte de fonds et des organisations à but non lucratif.

• Adhésion aux principes de MSF (niveau de compétence 1) : Démontre une loyauté, une connaissance et un respect envers les valeurs de MSF.   Engagement à fournir une assistance médicale à des populations en détresse, en observant les principes de l'action humanitaire et de l'éthique médicale, et volonté d'orienter son intérêt et ses comportements vers la mission sociale de MSF.

• Sensibilisation interculturelle (niveau de compétence 3) : Démontre une attitude qui favorise l'intégration Capacité à reconnaître, respecter et intégrer les différences culturelles d'une manière qui facilite la réalisation des objectifs de MSF.

• Travail d'équipe et coopération (niveau de compétence 3) : Encourage, mobilise et motive les gens à travailler en équipe Collaboration et partage afin de travailler ensemble vers un objectif commun.

• Planification et organisation (niveau de compétence 2) : Donne la possibilité aux autres de s'organiser. Capacité à prioriser et définir des lignes d'action, à optimiser les ressources (matérielles, humaines, financières, temporelles, etc.) et à garantir que les résultats attendus seront obtenus grâce à une gestion efficace de son travail et de celui de ses collègues, et que les responsabilités et fonctions attribuées seront toujours claires. 

• Orientation vers les résultats et la qualité (niveau de compétence 2) : Travaille pour atteindre les objectifs, tout en préservant les normes établies Volonté et ténacité nécessaires pour atteindre les objectifs définis et mettre en œuvre des solutions efficaces dans un délai fixé, avec les ressources données et conformément aux procédures et modèles établis; volonté de chercher constamment à s'améliorer dans l'exécution de ses propres tâches et actions.

La personne retenue devra démontrer :

•  Expérience professionnelle dans les domaines de la collecte de fonds numérique, du marketing numérique ou des communications numériques.

• Expérience progressive dans des rôles impliquant la gestion de personnel auprès d'une équipe numérique interfonctionnelle, avec une capacité démontrée à développer les compétences des membres de l'équipe et à gérer des budgets complexes et substantiels

• Aptitudes avérées pour les communications et les présentations, avec une attention particulière aux détails

• Connaissance avérée des principes et des bonnes pratiques en matière d'équité, diversité et inclusion (EDI), avec la capacité d'appliquer une perspective EDI aux stratégies de collecte de fonds numérique, à la fidélisation et aux communications.

• Capacité à analyser les données sur la collecte de fonds et les informations sur le public afin d'identifier et de surmonter les obstacles à l'engagement, à la participation et aux dons au sein des groupes sous-représentés

• Solides compétences informatiques avec une expérience des applications Microsoft Office 365

• Compétences avérées en révision, y compris pour les réseaux sociaux et les plateformes numériques

Éducation, certifications et langues

• Études ou formation en collecte de fonds numérique, en marketing numérique, en communications numériques ou dans un domaine connexe, ou une combinaison d'expérience et de formation.

• Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

• La maîtrise du français est un atout pour soutenir les campagnes ciblant les publics francophones au Canada.

Conditions de travail :

Département : Collecte de fonds/Collecte de fonds numérique

Statut du poste : Permanent

Taux d'activité : 100 %, 37,5 heures par semaine

Lieu de travail: Toronto ou Montréal

Salaire : Niveau 16, échelon 1, sur la grille salariale de MSF Canada, soit 87 850 $ par année (non négociable)

Avantages sociaux :